苏州兴业材料科技
股份有限公司
企业质量信用报告
2023年12月
报告前言
一、编制说明
1、内容客观性声明
公司本着以遵守国家法律法规、依法经营、照章足额纳税、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等为目标，旨在使社会各界充分了解苏州兴业材料科技股份有限公司的社会责任理念和工作开展运作情况，真诚听取社会各界意见和建议，自觉接受社会检查监督，持续改进工作，特编制2023年度企业质量信用报告。
2、报告组织范围
苏州兴业材料科技股份有限公司
3、报告时间范围
2023年1月1日——2023年12月31日
4、报告数据说明
本报告数据来自公司内部统计。
5、报告发布周期
苏州兴业材料科技股份有限公司质量信用报告为年度报告。
二、董事长（总经理）致辞
尊敬的各位同仁大家好！首先感谢社会各界一直以来对兴业公司各项工作的监督和指导，使我们不断壮大、稳步前行。
如今我们是铸造行业一流的企业，创造了一流的业绩、引进了一流的高精尖人才，创造了一流的企业文化，在二十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓精神一次次把公司的事业推向前进，真正实现了创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了社会一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的财富，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在，始终立于铸造兴业不败之地，信心百倍成为铸造行业的领跑者。
三、公司简介
苏州兴业材料科技股份有限公司成立于1996年4月，注册资本20160万元，占地约330亩。2016年12月在上海证券交易所主板上市，股票简称“兴业股份”，股票代码603928。
公司现有苏州市兴业化工有限公司、苏州兴业材料科技南通有限公司、苏州兴业材料科技泰州有限公司、宁夏盛鼎丰新材料有限公司、南通兴益丰化工贸易有限公司及苏州兴业兴销售有限公司6家子公司。
公司主要从事研发、生产、销售以有机合成树脂为主的功能新材料，包括铸造工艺材料和丙烯酸等其他化工新材料、特种酚醛树脂和金属变质剂系列新材料及相关技术的设计、咨询、投资与服务。
公司主要产品分为铸造工艺材料主要有铸造用树脂和固化剂（自硬呋喃树脂、冷芯盒树脂、碱性酚醛树脂等）、涂料、冒口、过滤器和辅助材料五大系列；金属变质剂系列新材料主要有球化剂、孕育剂和蠕化剂等；其他化工新材料丙烯酸、浸渍树脂等以及特种酚醛树脂。产品广泛应用于装备制造业、建筑业、航天航空等行业中高端铸件、摩擦件、保温件、耐高温和抗腐件等零部件的生产，是下游装备制造业中必须的重要基础材料。公司主营产品铸造用自硬呋喃树脂和冷芯盒树脂等系列产品具有节能、高效、减排的功能特色，市场占有率位居前列，始终保持行业竞争优势。
公司是江苏省高新技术企业，设有国家级博士后科研工作站。公司研发中心被认定为江苏省铸造用功能新材料工程技术研究中心和江苏省企业技术中心。荣获江苏省科学技术奖、高新技术产品、国家重点新产品、铸造材料金鼎奖、最优质量奖、优秀供应商等奖项。
由于公司具有技术研发、产品和技术服务优势，公司主要为世界500强在华合资公司和中国铸造100强生产企业提供产品及服务，如一汽铸造有限公司、东风汽车、潍柴动力、霍尼韦尔（湖南）、广西柳工、广西玉柴等。公司与上述客户建立了良好的业务关系，并成为其合格供应商或优秀供应商。由于这些公司选择供应商都需要满足严格的条件，并经历长达数年的考察，因此这种合作不仅在一定程度上标志着公司产品质量和技术水平赢得了市场的广泛认同，还为公司其他产品开拓市场创造了有利条件。
报告正文
一、企业质量理念
质量方针：
建设优秀团队，提供可靠产品，最求最佳业绩，提高客户满意。
质量目标：
（1）顾客满意度≥94分
（2）外部不良率＜0.2%
（3）顾客投诉及时处理率100%
（4）成品一次检验合格率≥99.7%
（5）采购产品批次合格率≥99.2%
二、企业质量管理
1、质量管理机构设置情况
公司董事长（总经理）为最高管理者，任命了管理者代表，行使质量管理权利，主导质量管理体系运行工作，质量保证部负责公司质量管理体系具体事宜，设置了专职质量管理人员，对公司质量管理工作定期进行考核、监督以及检查跟踪等工作，明确了各部门及人员工作职责和权限，形成了层层有落实层层有考核的管理机构。
公司质量管理体系组织机构图如下：
2、质量管理体系认证情况
公司于2002年建立并通过了ISO9001质量管理体系认证工作，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导、部门职责权限及相互间的关系，职责清晰明确、科学管理。
各级职能部门、各级岗位都制定了严格切实可行的质量管理规范，根据公司的《质量手册》、《程序文件》制订了各类质量考核管理制度，质量保证部制订了《检测中心管理制度》，明确了检验人员岗位职责，严格把好原材料入厂检验、中间产品过程质量控制以及成品出厂检验三道关，确保不合格原料不进厂，不合格产品不出厂，中间工序不合格产品不流入下道工序，确保产品质量的稳定性和一致性。根据质量方针制定了各部门质量目标，形成了一个完整的质量管理网络体系，使质量管理有章可循、质量管理工作规范可控。
3、日常运作管理
公司内部管理由总经理全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理以及风险监测和应急管理等五个方面。
（1）现场管理
主要对生产现场的安全、设备、台账、卫生等方面进行综合检查，出现问题出具整改通知单，要求按规定时间整改完毕，由相关人员复核检查，及时消除安全隐患。
（2）生产过程管理
公司生产采用DCS自动化控制系统，投料配比准确，生产过程稳定，产品稳定性和一致性好。
采用以销定产的生产经营模式，根据客户订单，协调组织生产，确保按期交付，最大限度降低库存，对产品有特殊要求的客户，做到了零库存管理。
（3）设备管理
配置了满足生产要求的生产设备和检验设备，员工对设备的性能及使用能够做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防尘、防潮、防震）和“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人保养、定置存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠好用。
建立了设备档案及台账清单，包括设备编号、名称、规格型号、生产厂家、出厂日期、检验合格证、安装使用说明书及检定/校准证书等，编制设备维护保养计划，定期实施维护保养，日常作业前进行点检，有点检记录。特种设备专人负责，定期检验，符合要求。
（4）人员管理
各职能部门人力资源配置充足，建立了员工个人档案，包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等，每年制定年度培训计划，按照计划对各级人员进行理论培训和实际操作技能培训，并经考核合格后上岗。
（5）风险监测和应急管理
制定了《风险和机遇管理程序》，对内外部环境因素、可能存在的风险和机遇进行识别和策划，制定了切实可行的应对措施及实施后的效果评价，编制了风险和机遇清单。总经理负责公司目标和战略方向相关影响其实现质量环境管理体系预期结果的各种内外部环境的识别与评价的确认，应对风险和机遇策划的审批。
三、企业质量诚信管理
公司各类资质齐全，按照规定定期年审、复审，确保其有效性。时刻关注国家法律法规政策动态，同步更新，及时推进、宣导，保证了企业在有法可依的前提下规范化经营，对客户的需求做到了有求必应，得到了客户的一致认可。
公司始终坚持以“建设优秀团队，提供可靠产品，追求最佳业绩，提高客户满意”为方针，服务于广大客户，同时注重加强产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和有效沟通，对客户的投诉反馈及时处理，确保处理的时效性。
公司现有客户800余家，遍布全国各地，专职销售人员60余人，专业技术服务人员30余人，较好地满足客户服务需求，客户整体满意度较高。
四、企业质量管理基础
1、产品标准执行情况
公司制定了产品企业标准10余项，按照规定，在企业标准信息公共服务平台及时更新上传并进行了公示。
2、计量工作实施情况
设立了计量管理科，并派员参加了专业技能培训，专人负责全公司计量器具的维护保养及对外联络检定工作，每年编制年度检定/校准计划，定期由有资质的第三方检定/校准机构进行检定/校准并颁发合格证书，各类计量器具在日常使用中较好地满足了生产、检测需要，保证了数据的准确性、可靠性。
五、企业产品质量责任
公司本着“客户第一、质量至上”的原则，严格遵循ISO9001质量管理体系要求，在打造“兴业品牌”系列铸造产品销售全过程中，向一直以来支持兴业产品的广大客户做出郑重承诺：
秉承“专心、专注、专业”的质量理念，以“匠心做事，诚信做人，成就客户，利益人心”，为核心价值观，全心全意为客户提供个性化产品，专业的服务以及全套技术解决方案，让客户在使用过程中无后顾之忧。
成长了20多年的兴业公司，作为铸造行业的领航者，产品供货质量一直得到了广大客户的信赖，充分了解了各类产品品种、规格型号、性能指标、使用范围、产品价格以及供货能力、物流运输的时效性、反馈处理响应等，都给予了极大的肯定，多次被客户授予“优秀供应商”、“战略合作伙伴”等殊荣。
报告结束语
在即将过去的一年，兴业公司实现了以循环经济、低碳环保、节能降耗、可持续发展的终极目标，紧抓市场机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，以高质量产品和优质的服务，赢得客户的一致好评，客户满意度高，是通过全体员工不断努力、积极进取取得的丰硕成果。
在以后的发展道路上，兴业公司将继续坚持“服务创新促发展，服务创新促营销、服务创新促效益”的宗旨，使科技链、产业链、价值链有机融合，跻身技术最前沿，将充分集成已掌握的核心科技和先进生产装备，持续致力于铸造功能新材料和复合材料的研发、生产及销售的运行模式，积极拓展其他领域高质量的增值服务，将继续以优质的产品、专业的服务回馈广大关心和支持我们的客户，做到双赢。
